400 8877 001從“東奔西跑”到“指尖辦事” 深圳政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展
時(shí)間：2022-08-01 11:47:50 閱讀：2708 整理：深圳市場(chǎng)調(diào)查公司
讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年8月1日訊(深圳特區(qū)報(bào)記者 黃子蕓)市民辦事，以前是“多個(gè)部門來回跑、辦理手續(xù)繁多、排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)”，如今“足不出戶線上辦、隨時(shí)隨地掌上辦”。在市政務(wù)服務(wù)大廳，扎堆排隊(duì)等候辦事的人少了，可供選擇的辦事方式多了，辦事快捷度顯著提升，贏得群眾和企業(yè)紛紛點(diǎn)贊，深圳政務(wù)服務(wù)效能提升的軌跡生動(dòng)可感。
“秒批”成網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)代名詞
“在深圳辦事就像網(wǎng)購(gòu)一樣方便!”來自華強(qiáng)方特集團(tuán)的何英做過一個(gè)測(cè)算，以前辦理消防證，常常還沒開門就等著拿號(hào)，證件到手已接近中午，半天下來只做這一件事，其他什么事也做不了。但這兩年，她從進(jìn)門到辦證結(jié)束，只花了1個(gè)小時(shí)，至少節(jié)省了80%的時(shí)間?！耙郧笆青l(xiāng)間小路，現(xiàn)在是快速通道了?！?
“辦事效率高”，是記者在市政務(wù)服務(wù)中心采訪時(shí)聽到最多的反饋。如今在深圳，政府辦理許多審批項(xiàng)目的時(shí)間，都是以“秒”來計(jì)算的。
2018年，深圳在全國(guó)率先推出政務(wù)服務(wù)“秒批”改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“基于材料”的審批向“基于數(shù)據(jù)”的審批轉(zhuǎn)變，這被認(rèn)為是政務(wù)服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。
如今，“秒批”已成為深圳網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的代名詞。在此基礎(chǔ)上，深圳進(jìn)一步強(qiáng)化電子證照、電子材料共享，在全國(guó)首創(chuàng)無感申辦“秒報(bào)”模式，市民、企業(yè)在辦理事項(xiàng)時(shí)，更多情況下，只需“選擇”無需“填空”。
“全市域通辦”事項(xiàng)全覆蓋
“以后不需要請(qǐng)假辦業(yè)務(wù)，家門口就能辦成事!”陳女士的戶籍在南山區(qū)，但居住地在羅湖。此前，她經(jīng)常要向公司請(qǐng)假，趕去南山行政服務(wù)大廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，這一度讓她非常苦惱。
現(xiàn)在，這種煩惱在深圳因?yàn)椤叭杏蛲ㄞk”而消除。2022年4月1日，深圳正式上線“全市域通辦”服務(wù)專區(qū)，將通辦改革在全市范圍內(nèi)縱深推進(jìn)。從實(shí)施效果來看，企業(yè)和群眾反響較好，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)通辦便利度明顯增強(qiáng)。
“全市域通辦”改革以“通辦為原則，不通辦為例外”，推出通辦事項(xiàng)全覆蓋，人社、衛(wèi)健、規(guī)劃與自然資源、交通等民生事項(xiàng)已納入通辦范圍，通辦事項(xiàng)占全市(含各區(qū))事項(xiàng)80%。隨著改革的深入推進(jìn)，公安、市監(jiān)等高頻事項(xiàng)也將逐步推進(jìn)納入。
工作人員介紹道：“窗口在受理時(shí),以視頻協(xié)辦的方式,遠(yuǎn)程與屬地大廳受理人員進(jìn)行對(duì)話,代為收取材料。材料通過郵政寄遞流轉(zhuǎn)到屬地羅湖區(qū)行政服務(wù)大廳,實(shí)現(xiàn)‘異地收件、屬地辦理’?！?
隨著政務(wù)服務(wù)改革的深入推進(jìn)，“全市域通辦”將展現(xiàn)更強(qiáng)的改革引領(lǐng)作用和先行示范效應(yīng)，為加快推進(jìn)“跨省通辦、省內(nèi)通辦”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，深圳將立足新發(fā)展階段，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，加快轉(zhuǎn)變政府職能、深化“放管服”改革、優(yōu)化基層政務(wù)服務(wù)流程，用數(shù)字化改革助力政府職能轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升市民的辦事便利度和獲得感。
政務(wù)服務(wù)手機(jī)端“一網(wǎng)通辦”
不久前，蔡先生打開“i深圳”APP首頁(yè)“醫(yī)院掛號(hào)”入口，五分鐘后，便掛上了一號(hào)難求的“專家門診”，省去了到醫(yī)院排隊(duì)的辛苦?！霸瓉碚?wù)服務(wù)不止各類審批，‘i深圳’把生活服務(wù)功能也整合到一起，它帶著方便和實(shí)用走進(jìn)了我的日常生活?！?
作為深圳市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)APP，“i深圳”依托統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一支付、統(tǒng)一電子證照庫(kù)等基礎(chǔ)支撐，充分運(yùn)用刷臉認(rèn)證、地理定位、信息授權(quán)互認(rèn)等技術(shù)，與具體服務(wù)和實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)引領(lǐng)技術(shù)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，推動(dòng)技術(shù)+制度協(xié)同變革，已經(jīng)成為了百姓與政府間一座溝通之橋。
“i深圳”是數(shù)字政府建設(shè)的一張亮麗名片，上線3年來，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)手機(jī)端“一網(wǎng)通辦”，讓深圳市民“一屏智享生活、一號(hào)走遍深圳”。目前，“i深圳”已接入3個(gè)中直單位、43個(gè)市級(jí)單位、11個(gè)區(qū)、19個(gè)國(guó)企單位的8000余項(xiàng)服務(wù)，累計(jì)下載量超2420萬，為市民提供超36億次指尖服務(wù)。
“我們正在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)上盡上、基礎(chǔ)支撐功能應(yīng)接盡接，實(shí)現(xiàn)‘線下能辦的線上能辦、線上能辦的掌上能辦’。此外，‘i深圳’將努力打造城市服務(wù)的總?cè)肟?，讓市民群眾通過一個(gè)平臺(tái)享受全部城市服務(wù)?！笔姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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