400 8877 0012017年6月中國(guó)酒店業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(典型)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告
時(shí)間：2019-11-13 10:35:00 閱讀：2744 整理：廣州市場(chǎng)調(diào)查公司
華夏經(jīng)緯市場(chǎng)調(diào)查公司市場(chǎng)研究院通過(guò)抽取全國(guó)各地300家使用酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)典型客戶的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，主要以酒店月訂單量、訂單轉(zhuǎn)化率、訂單環(huán)比變化、新增會(huì)員數(shù)、會(huì)員重購(gòu)率以及月收入等數(shù)據(jù)維度，為您剖析酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直銷應(yīng)用效果和新的發(fā)展方向。以下為2017年6月份酒店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。
二、 中國(guó)酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)6月份(典型)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
首先值得一提的是，在6月的TOP15榜單中，我們看到了兩張新面孔——徐州榮盛景榕大酒店和柳州東城華美達(dá)廣場(chǎng)酒店。我們可以看到，這兩家酒店分別以當(dāng)月414單和372單的出色成績(jī)，躋身6月MSS酒店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)風(fēng)云榜，成為了6月TOP15中的兩大“黑馬”。
(二)6月MSS酒店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)具體維度分析
1.訂單情況
從訂單數(shù)據(jù)上我們看到，在6月份，海門東恒盛國(guó)際大酒店繼5月份被張家港沙洲湖酒店搶奪了第一之后，又重回榜首，繼續(xù)保持自己在訂單量上的霸主地位。當(dāng)然，海門東恒盛國(guó)際大酒店能時(shí)常保持第一的位置和其長(zhǎng)效的酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制是密不可分的。
其次，不難看出，榜單中的多數(shù)酒店訂單量主要集中在500—700之間，較5月份相比，有了明顯的提升。
由于旅游旺季的來(lái)臨，會(huì)有更多的顧客通過(guò)各種渠道來(lái)酒店預(yù)訂和消費(fèi)。而對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，需要做的就是拉動(dòng)這些客戶將其轉(zhuǎn)化到酒店自己的直銷系統(tǒng)中去，才能留存客戶，打造忠誠(chéng)會(huì)員，為自己帶來(lái)更多利益。
米訂商學(xué)院認(rèn)為：旅游旺季來(lái)臨之時(shí)，如何將各種渠道的客戶拉新轉(zhuǎn)化到酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直銷系統(tǒng)中去是重中之重。酒店應(yīng)針對(duì)不同的消費(fèi)群體以及市場(chǎng)環(huán)境，充分調(diào)整策略，增加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直銷訂單的占比。同時(shí)，應(yīng)該有效調(diào)動(dòng)酒店全體員工的積極性，提高轉(zhuǎn)化直銷會(huì)員的效率，增加直銷渠道的訂單收入。
2.訂單轉(zhuǎn)化率情況
訂單轉(zhuǎn)化率方面，上榜酒店都維持在一個(gè)正常范圍內(nèi)，波動(dòng)較上月相比較小。
在數(shù)據(jù)中我們可以看到，榜單中的前十名酒店訂單轉(zhuǎn)化率都維持在80%以上，尤其是第一名的好逸舒泊酒店，轉(zhuǎn)化率高達(dá)97.28%，相信與其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的用戶體驗(yàn)是分不開(kāi)的。
另外，從數(shù)據(jù)中我們可以看出，酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直銷的優(yōu)勢(shì)在于去中介，酒店直接面對(duì)客戶，能夠了解客戶的最直接需求并及時(shí)提供服務(wù)，所以其轉(zhuǎn)化率大大高于OTA等渠道客源的訂單轉(zhuǎn)化率。
米訂商學(xué)院認(rèn)為：訂單轉(zhuǎn)化率主要由幾個(gè)因素決定，一是用戶使用酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直銷系統(tǒng)的習(xí)慣養(yǎng)成，酒店方在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該盡可能將微信圖文與直銷系統(tǒng)功能進(jìn)行捆綁，促成用戶在線下單，線下消費(fèi)的習(xí)慣;二是酒店訂單處理人員的及時(shí)跟進(jìn)，當(dāng)用戶下單成功，及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，及時(shí)跟進(jìn)訂單處理流程。
3.移動(dòng)端收入渠道占比
注：本報(bào)告中移動(dòng)端渠道收入占比 ，主要以MSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，具體公式：
MSS系統(tǒng)訂單收入/酒店總營(yíng)收
從數(shù)據(jù)上來(lái)看，上榜酒店的移動(dòng)端渠道收入占比依舊主要集中在10%—40%之間。很多酒店不愿在酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直銷化精力而寧愿與OTA渠道合作，主要原因是不知道互聯(lián)網(wǎng)直銷為酒店能帶來(lái)怎樣的收益。從這些榜單數(shù)據(jù)可以清晰的看到，只要酒店用心去做，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直銷渠道將為酒店帶來(lái)更多利潤(rùn)。
米訂商學(xué)院認(rèn)為：酒店需要多渠道拓展?fàn)I收，如何合理布局營(yíng)銷渠道使酒店收益最大化是每個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)者都在思考的，而酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直銷無(wú)疑是提升酒店收益最好的渠道。
4.會(huì)員重購(gòu)率
注：重購(gòu)率=消費(fèi)酒店項(xiàng)目2次及2次以上的會(huì)員數(shù)/總會(huì)員數(shù)
從榜單上來(lái)看，6月份的TOP10會(huì)員重購(gòu)率環(huán)比5月份相差不大，呈穩(wěn)定狀態(tài)。其中，天津巨川國(guó)際商務(wù)酒店以27.72%的會(huì)員重購(gòu)率霸占了榜單首位，可喜可賀。另外，與往月類似，6月份的TOP10中大部分酒店的會(huì)員重購(gòu)率依舊保持在20%—30%之間，沒(méi)有出現(xiàn)明顯的斷層現(xiàn)象。
總體來(lái)說(shuō)，整體的會(huì)員重購(gòu)率還有一定提升空間，酒店應(yīng)借助旅游旺季，注重會(huì)員管理，注重精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)直銷系統(tǒng)將用戶轉(zhuǎn)化為酒店會(huì)員，增加顧客的二次消費(fèi)。
米訂商學(xué)院認(rèn)為：“會(huì)員營(yíng)銷”永遠(yuǎn)是酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直銷的核心，如何更好地培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣，如何挖掘用戶最大價(jià)值，如何將酒店運(yùn)營(yíng)管理做到最合理化，需要每個(gè)酒店人去思考。酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直銷系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)線上預(yù)訂平臺(tái)，最重要的是會(huì)員體系的管理工具，是酒店做會(huì)員、做精準(zhǔn)營(yíng)銷的一個(gè)工具。
(三)6月新秀酒店TOP10
注：新秀酒店是指使用MSS系統(tǒng)6個(gè)月內(nèi)的酒店，排名依據(jù)為當(dāng)月訂單量
從榜單上來(lái)看，新秀酒店TOP10雖然運(yùn)營(yíng)時(shí)間不久，但是訂單、重購(gòu)率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)維度顯示，榜上的酒店收益都得到一定程度提升。
其中，廣東三水恒福星際酒店與遼寧海城市樂(lè)年華賓館均為首月使用MSS營(yíng)銷系統(tǒng)，當(dāng)月訂單分別達(dá)到了170單和89單，安徽萬(wàn)華·舒棲國(guó)際大酒店也以271單的訂單量高居榜首。越來(lái)越多的酒店不僅重視酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直銷而且已轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，并嘗到了甜頭。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代下，酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直銷已成為必然趨勢(shì)，將成為酒店增加收益不可替代的渠道。越來(lái)越多的酒店躋身進(jìn)入新秀酒店TOP10，說(shuō)明了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直銷得到了更多酒店的重視。
華夏經(jīng)緯市場(chǎng)調(diào)查公司市場(chǎng)研究研認(rèn)為營(yíng)銷工具有限，對(duì)于運(yùn)營(yíng)是無(wú)限的，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)論對(duì)星級(jí)酒店還是經(jīng)濟(jì)連鎖酒店來(lái)說(shuō)都是新的機(jī)會(huì)。華夏經(jīng)緯市場(chǎng)調(diào)查公司市場(chǎng)研究院通過(guò)過(guò)對(duì)酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維及應(yīng)用方法市場(chǎng)研究以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)與投資前景機(jī)遇預(yù)測(cè)動(dòng)酒店在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展。
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