顧客滿意度評估 時間：2019-11-07 14:23:14 閱讀：3888 整理：廣州市場調(diào)查公司 顧客滿意度 顧客滿意度是客戶對企業(yè)所提供的產(chǎn)品/服務(wù)過程體驗的綜合評價，是對過去累積經(jīng)驗的總結(jié) 滿意度研究意義 顧客滿意度對政府、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生極大影響，顧客的滿意將帶來重復(fù)消費、推薦等，形成有效的經(jīng)營收益和品牌資產(chǎn)，而客戶的不滿意則可能終止使用、傳播負(fù)面口碑等，影響經(jīng)營和形象。這也正是移動滿意度研究體系意義的存在基礎(chǔ) · 了解客戶感知現(xiàn)狀，掌握滿意及不滿意的方向 · 客觀評價工作現(xiàn)狀，建立考評與預(yù)警機(jī)制 · 以滿意度排名為手段敦促下級部門/服務(wù)界面 · 有效評估并建立行業(yè)標(biāo)桿值 · 持續(xù)監(jiān)測市場變化，獲知與行業(yè)標(biāo)桿值的距離 · 提升短板，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù) 關(guān)注公眾號：華夏經(jīng)緯數(shù)據(jù)科技更多調(diào)研資訊>> 免責(zé)聲明： 本站文章內(nèi)容以及所涉數(shù)據(jù)、圖片等資料來源于網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息。版權(quán)歸作者所有，文章僅代表作者觀點，不代表華夏經(jīng)緯立場。 如涉及侵權(quán)，請聯(lián)系管理員刪除。在法律許可的范圍內(nèi)，華夏經(jīng)緯（廣州）數(shù)據(jù)科技股份有限公司享有最終解釋權(quán)。 返回
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