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全面性

專業(yè)的研究模型

? 在融合國際主流滿意度模型(GANEY、HCAHPS)的基礎(chǔ)上，建立適合國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)特點的滿意度模型

全面的指標(biāo)體系

? 指標(biāo)體系滲透醫(yī)療服務(wù)流程全過程

? 針對不同的評估對象建立多套指標(biāo)

合理的方案設(shè)計

? 覆蓋各類測評對象的全面、合理的測評方式和方法

? 覆蓋各類測評對象的合理、高效的組合執(zhí)行方式

全方位視角的分析呈現(xiàn)

? 全方位 、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和呈現(xiàn)

? 聚焦問題的深入探討和分析

綜合滿意度評估和短板提升的全面性研究

針對性

專設(shè)醫(yī)療體系研究中心

?有專門公共衛(wèi)生系統(tǒng)滿意度研究中心，由具備多年的醫(yī)療體系服務(wù)經(jīng)驗的人員組成

針對醫(yī)療體系特點進(jìn)行方案設(shè)計

?對各級公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力以及市民對公共衛(wèi)生服務(wù)感知評價等方面進(jìn)行調(diào)查

?從指標(biāo)設(shè)計到模型應(yīng)用到成果模擬，都單獨(dú)為測評機(jī)構(gòu)做針對性設(shè)計

針對醫(yī)療體系特點，設(shè)計執(zhí)行管控措施

?針對不同的被訪對象，設(shè)計不同的執(zhí)行規(guī)范和操作指引手冊

?針對不同的執(zhí)行方式，設(shè)計有效的質(zhì)量管控措施

不斷完善和發(fā)展醫(yī)療行業(yè)滿意度研究模型及研究體系