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通過“神秘顧客調(diào)查”的方式，跟蹤通訓(xùn)行業(yè)各類服務(wù)渠道(包括實體渠道、電子渠道、社會門店等)的服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點，為通訊服務(wù)運營商提供切實可行的解決方案。

實體渠道主要檢測內(nèi)容：

進店：廳外環(huán)境

進店后大廳：廳內(nèi)環(huán)境、廳內(nèi)宣傳、服務(wù)設(shè)施流動人員服務(wù)

終端銷售區(qū)：終端產(chǎn)品展示、終端銷售人員服務(wù)

業(yè)務(wù)辦理區(qū)：營業(yè)員服務(wù)親和力、營業(yè)員業(yè)務(wù)辦理能力、營業(yè)員營銷水平

業(yè)務(wù)體驗區(qū)：體驗設(shè)施配備管理、引導(dǎo)員服務(wù)

自助服務(wù)區(qū)：自主設(shè)施配備與管理、引導(dǎo)員服務(wù)

離店：迎賓主動送別、廳外衛(wèi)生